Шкода Клуб Ростов. Форум любителей автомобилей SKODA в г. Ростов-на-Дону

willy писал(а):вместо ожидаемых двух часов мне пришлось потратить пять???

конечно понимаю возмущение по непредвиденно потраченному времени. но в любом случае пришлось бы потратить 5 часов.

willy писал(а):Я согласился только чтобы не глотать пыль с юристами

чтобы все было нормально, мы, например по требованию наших клиентов выдаем сертификаты на з/ч для предоставления в дилерских центрах. вопросы отпадают моментально.

ДиМRost писал(а):чтобы все было нормально, мы, например по требованию наших клиентов выдаем сертификаты на з/ч для предоставления в дилерских центрах. вопросы отпадают моментально.

Т.е. при наличии таких сертификатов, запись в сервисную книжку об использовании клиентских расходников не делается?

Думаю что напишут.

garry59 писал(а):

ДиМRost писал(а):чтобы все было нормально, мы, например по требованию наших клиентов выдаем сертификаты на з/ч для предоставления в дилерских центрах. вопросы отпадают моментально.

Т.е. при наличии таких сертификатов, запись в сервисную книжку об использовании клиентских расходников не делается?

а что, у вас в сервисную книжку делается запись об используемых расходниках?
у вас прямо есть такая графа там, что мол использовали свои расходники или нет? Если нет такой графы, то никаких записей там не должно делаться. Это как паспорт - поставили штамп на хохлятской границе в паспорт, значит паспорт не действителен.

Hunter_@ писал(а):Думаю что напишут.

у меня такое ощущение, что я в другой стране живу))) всем пишут а мне не пишут. Просто нужно быть требовательнее и настойчивее - мужики вы или нет?

ДиМRost писал(а):у вас прямо есть такая графа там, что мол использовали свои расходники или нет? Если нет такой графы, то никаких записей там не должно делаться. Это как паспорт - поставили штамп на хохлятской границе в паспорт, значит паспорт не действителен.

В этих разсуждениях есть здравое зерно)))

ДиМRost писал(а):

Hunter_@ писал(а):Думаю что напишут.

у меня такое ощущение, что я в другой стране живу))) всем пишут а мне не пишут. Просто нужно быть требовательнее и настойчивее - мужики вы или нет?

Дима, а что требовать?
Я приехал, у меня приняли машину, я рассказал где лежат расходники и что есть даже пробка.
Через N часов пришел забрать машину, все чинно и благородно,: получите - распишитесь.
В серв. книжке стоят отметки нужные печать дилера и надпись - "Расходники клиента"
Меня это не напрягает, не вижу повода для беспокойства, или я может чего не знаю - в чем беда этой записи?

-- 20 мар 2013, 12:59 --

PS Речь не о Л-Моторс, но сути не меняет

Hunter_@ писал(а):или я может чего не знаю - в чем беда этой записи?

Специфическая все же запись...потенциальному/будущему покупателю может и не понравиться

-- 20 мар 2013, 20:09 --

Hunter_@ писал(а):PS Речь не о Л-Моторс, но сути не меняет

Звонил, сейчас в расположенную по соседству контору с анологичной "сутью"...мастер заверил, что запись о расходниках делается только в акте-приемке, но не в сервисную книжку.

у всех пишут в сервисную книжку

willy писал(а):SEAT'вский сервис

не дай бог туда попасть))))

Hunter_@ писал(а):Меня это не напрягает, не вижу повода для беспокойства, или я может чего не знаю - в чем беда этой записи?

всецело согласен.

garry59 писал(а):Специфическая все же запись...потенциальному/будущему покупателю может и не понравиться

Мне кажется клиент, покупающий машину с рук вполне нормально воспримет эту запись, тем более если ему вразумительно рассказать суть этой записи. Он еще потом спросит где покупать эти расходники. Те кому не нравятся такие записи едут в салон и покупают изначально новые авто.

garry59 писал(а):Звонил, сейчас в расположенную по соседству контору с анологичной "сутью"...мастер заверил, что запись о расходниках делается только в акте-приемке, но не в сервисную книжку.

Была как то "борьба" с одной организацией по имени "Юна". Они тоже грозились писать что то в сервисную книжку. Потом передумали они и стали писать только в заказ - наряды, но т.к. заказ-наряды выкидываются сразу же после выезда за стены сервиса, то они и перестали даже это делать.

aleks767 писал(а):у всех пишут в сервисную книжку

Не надо тут ля-ля)))) почитай чуть выше что я написал.

ДиМRost писал(а):тем более если ему вразумительно рассказать суть этой записи.

Вот пожалуй на этот случай и стоит хранить соотв. сертификаты

Друзья! Среди нас есть очень многие, кому не нравится качество обслуживания в сервисных центрах, и увенен, что все 100% хотели бы более квалифицированного обслуживания своих любимых авто! Я за то, чтобы все мы на форуме оставляли позитив и негатив от полученного обслуживания, но прошу вас всех как следует задуматься, прежде, чем вы пишите в выше стоящие инстанции. Допустим сервис, который вам не понравился и с вашей помощью был закрыт, исчез навсегда. Что мы в конечном итоге имеем? Оставшись без конкурента, ваш сервис задирает цены. Вы сами себе выкопали яму. При покупке моей первой Шкоды был только один официал Л-Авто, и конкурентов у них небыло. Цены я вам скажу реально кусались. Когда я приехал к ним на ТО-2, мне насчитали на мою Октавию Тур 13 900 руб. Скажу честно, от такой цифры я немного опешил. В только что открывшейся Эскадре я все необходимое сделал за 6 500 руб.
Считаю, что каждый должен выбрать свой, наиболее понравившийся ему сервыс и вести войну за качество внутри него, не выходя за пределы. И если что-то не нравиться уходить к конкурентам.
Приятных впечатлений от сервиса и добросовестных мастеров всем нам!

garry59 писал(а):

Hunter_@ писал(а):или я может чего не знаю - в чем беда этой записи?

Специфическая все же запись...потенциальному/будущему покупателю может и не понравиться

-- 20 мар 2013, 20:09 --

Hunter_@ писал(а):PS Речь не о Л-Моторс, но сути не меняет

Звонил, сейчас в расположенную по соседству контору с анологичной "сутью"...мастер заверил, что запись о расходниках делается только в акте-приемке, но не в сервисную книжку.

Ну если думать о последующей продаже - то я могу приложить чек от некто ИП Энберг с теми же датами что и прохождение ТО, в котором написано что именно я купил и даже за сколько, и как сказал Дима ещё и посоветую где покупать дешевле чтобы не переплачивать дилеру
Так что для себя, я пока не нашел минусов в этой записи.
Всем удачи на дорогах

при моем сервисном обслуживании никаких записей не делали, видимо новшество.

По всей видимости после прецедента...

И не понимаю в чем проблема собсно?

Кого не устраивает запись:
1. вразумительно рассказать сотрудникам сервиса о незаконности такой записи.
2. сменить дилера, благо есть выбор.

Кого не устраивает сервис:
1. предложить себя на место руководителя дилерского центра и так сказать искоренить все проблемы собственноручно.
2. см.пункт2 выше.

P.S. сколько лет уже идет попытка клиента изменить сервис в Л Моторс? Ничего кардинально не изменилось даже при смене местного руководства. Делаю вывод, что тут изначально дело в "голове той самой рыбки" которая все портит. А значит ничего изменить не удастся, потому как есть приказы собственников и сотрудникам волей неволей придется их исполнять.
Ну и столь разное отношение двух представителей шкоды в нашем городе говорит, о том что разные контракты с концерном заключены. Один сервис может позволить не указывать чьи запчасти и менять их по гарантии, а другой не может позволить себе такого.

Охотник

Я вот читаю разные мнения и почему то в большинстве слышу рассудительные мнения.
Почему то только лишь у некоторых возникают какие то сложности в общении с дилерами. И что самое интересное, возникающие вопросы всплывают не в момент приёма автомобиля из сервиса а после, когда удобно усевшись на стуле в домашних тапочках попытаться поливать помоями людей которые не думали даже сделать что то плохое для них, для их машины.
Наверное нужно разобраться с своих страхах, сомнениях и претензиях к окружающим.
И только лишь потом сесть и написать какую то претензию к кому то, и то если она не будет решена непосредственно в момент приёмки авто из сервиса.



Ну а теперь как человек который следит за порядком тут (а не затыкающий рот, как некоторые писали) хочу Вас предостеречь от оскорблений кого либо, будь то человек, либо организация.

Ну и далее продолжаем осуждение...

Кстати по существу вопроса.
Многие клиенты, с которыми мне приходится пересекаться по разным причинам в дилерском центре присутствуют рядом со своим авто во время обслуживания последнего. Они имеют на это право. Понятное дело что порой это мешает механикам заниматься своей работой (тем более если клиент лезет под руку), но тем не менее находится возле своего авто возможно.
Кстати, у того же Л-Моторса (не реклама) проще это сделать чем в Эскадре, где доступ в ремзону ограничен дверьми с электронными ключами.

Я всегда присутствую при работах, и мне также делают запись. Я просто беру у Димы все чеки на ЗП , пусть будущий владелец будет вкурсе. Даже взял бумагу у Дилера по замене сцепы.

[quote="ДиМRost"]Я вот читаю разные мнения и почему то в большинстве слышу рассудительные мнения.
Почему то только лишь у некоторых возникают какие то сложности в общении с дилерами. И что самое интересное, возникающие вопросы всплывают не в момент приёма автомобиля из сервиса а после, когда удобно усевшись на стуле в домашних тапочках попытаться поливать помоями людей которые не думали даже сделать что то плохое для них, для их машины.
Наверное нужно разобраться с своих страхах, сомнениях и претензиях к окружающим.
И только лишь потом сесть и написать какую то претензию к кому то, и то если она не будет решена непосредственно в момент приёмки авто из сервиса.



Достаточно давно написал свой негативный отзыв о работе Эскадры.По поводу установки Болеро они элементарно не установили вторую антэну необходимую для нормальной работы магнитолы и самое смешное(смешно сейчас тогда было не до смеха)сделали через пол года,или чуть больше.Все это время мне расказывали что я придираюсь к качеству приема сигнала,сейчас все работает,но сделали подключение штэкеров антэны едва не скотчем при просьбе сделать как положено предложили заплатить еще тысяч пять или больше точно не помню,хотя установка была бесплатной.Магнитола куплена в Эскадре.

Hunter_@ писал(а):Так что для себя, я пока не нашел минусов в этой записи.

Я в ней минусов тоже не нашел...в связи с её отсутствием)))
ТО-1 проходил в Л-Авто, предварительный опрос сервисменов выявил разброс цен на ТО-1 (с их расходниками) от 8тыр. до 12тыр. Мне ТО-1 обошлось в 5,4тыр, из них 1,4 тыр. регламентные работы (см. официальный сайт Фольца), 4 тыр расходники купленные у Димы. Я записывался за неделю до ТО-1, но приемщица накосячила и в назначенный час моей записи не оказалось, однако, вину свою признала и ситуацию разрулила. Мастер-приемщик был корректен и доброжелателен, более того, ответил на мои технические вопросы вне рамок ТО (интересовали случаи перескока цепи на 1.8TSI). Сервисмены по моей просьбе дали мне возможность осмотреть днище моего Пассата, на предмет возможных зимних повреждений...все оказалось норм. В обсчем, я доволен.
ЗЫ. Замучили опросами по поводу качества работ, одну анкету я заполнил письменно в сервисе, две другие по телефону...возможно это еще не конец, предупредили о возможности звонков аж из Германии)))
ЗЗЫ. Записей по расходникам не делали, вопросов по поводу не штатного БК "Мультитроникс" не задавали.

-- 16 апр 2013, 21:01 --

ДиМRost писал(а):Кстати, у того же Л-Моторса (не реклама) проще это сделать чем в Эскадре, где доступ в ремзону ограничен дверьми с электронными ключами.

Все зависит от личных отношений и реальных потребностей, когда мне действительно нужно было проследимть за ходом диагностирования моей Октавии, я находился в рем.зоне Эскадры столько сколько нужно. Особенностью Л-Моторс было то, что там брались за электромонтажные работы от которых в Эскадре предпочли отказаться (установка электрофена РТС), не знаю, может сейчас это изменилось.

Друзья по вопросу качества обслуживания у официалов, почуствуйте себя в роли Штирлица: http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=7609" onclick="window.open(this.href);return false;

Skoda, Тайный Клиент

Уважаемый Клиент!


Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» в сотрудничестве с SGS Vostok Limited приглашает Вас принять участие в проверке официальных дилеров марки Skoda. Суть проверки состоит в независимой оценке качества проведения планового технического обслуживания (ТО) на станциях сервиса и технического обслуживания автомобилей официальных дилерских предприятий Skoda.

Тестирование начнется с марта 2013.

Тестирование проводится в три этапа:

1. Полномочный представитель компании SGS Vostok Limited связывается с Вами для уточнения следующих моментов:

- пробег Вашего автомобиля и работы, которые производились в прошлое ТО, во избежание недоразумений при непосредственном визите;

- подбирает мнимую неисправность для проверки работы персонала дилерского центра, которую необходимо будет обозначить при записи на ТО;

- оговаривает с Вами внесение от четырех до шести неисправностей в автомобиль, согласно регламенту предстоящих работ (неисправности такого рода, как снижение давления в запасном колесе, перегоревшая лампочка плохо отрегулированные стеклоомыватели и т.п. – более подробно можно будет обсудить с представителем агентства);

- если Вы еще не записались на ТО, оговаривает с Вами дату и время;

- далее оговаривает дату (желательно в тот же самый день, когда запланирован визит к дилеру, максимум – за сутки до него), место визита и необходимые документы для заключения с Вами договора на оказание услуг и последующей выплаты компенсации, заполнения первой части анкеты, внесения оговоренных неисправностей и инструктажа на что необходимо обратить внимание при визите к дилеру для дальнейшего заполнения второй части анкеты;

2. Прохождение ТО у официального дилера. Обязательным условием теста является полная конфиденциальность и анонимность - дилер не должен знать о Вашем участии в тесте до момента раскрытия.

3. Во время приемки и выдачи автомобиля Вам будет предложено произвести аудиозапись.

4. После прохождения ТО и получения автомобиля, не отъезжая от места, где Ваш автомобиль был припаркован, вместе с полномочным представителем заполняется вторая часть анкеты, после чего будет раскрытие теста в присутствии полномочного представителя и мастера консультанта (Руководителя отдела сервиса). Полномочный представитель выясняет, насколько полно и технически грамотно были проведены дилером работы в рамках ТО и все ли внесенные ранее неисправности были обнаружены и устранены.

Потраченное Вами свободное время мы компенсируем материально:

Компенсацию в размере 10000 р. Вам выплачивают в случае, если Вы проходите тест полностью: первичный осмотр техническим консультантом, ТО у дилера и раскрытие теста.



Для заключения договора на компенсацию необходимо предоставить следующую информацию:

- паспортные данные: ФИО, место и дата рождения, прописка

- номер ИНН

- номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования

- реквизиты счета, на который будет перечислена компенсация



В сканированном виде или фото!!!



Сообщите, пожалуйста, следующие данные:

1. VIN-номер

2. год выпуска и модель автомобиля

3. пробег

4. контактный номер телефона



Для участия в проверке автомобиль должен соответствовать следующим параметрам:

- ближайшее ТО-2, инспекционный сервис, (как правило, данное ТО проводится при пробеге ~ 30, 60, 90 тыс.км.)

- а/м не старше 5 лет (не ранее 2008 г.в.).

Был вчера в Л-Моторс как раз с вопросом о проведении ТО со своими расходниками. Ответили, что им всё равно. Что клиент привезет, то и зальют/поставят )). На вопрос о записи в сервисной книжке ответили, что непременно её там сделают и пояснили для чего. А именно, при наступления гарантийного случая, если были расходники клиента и они могли повлиять на наступления такого случая, клиент будет доказывать, что это не его расходники виноваты (экспертизы, юристы, суды).
P.S. По закону всё немного не так. Точнее совсем не так. Но клиент то законов не читает .

А_н_д_р_е_й писал(а):На вопрос о записи в сервисной книжке ответили, что непременно её там сделают

в сервисной книжке нет таких граф, куда они могут записать свои письмена)))))

ДиМRost писал(а):

А_н_д_р_е_й писал(а):На вопрос о записи в сервисной книжке ответили, что непременно её там сделают

в сервисной книжке нет таких граф, куда они могут записать свои письмена)))))

Хороший вопрос .
А вообще есть кто-то из соклубников, кому ОД исполнил свою угрозу и сделал такую запись в сервисной книжке? Выложите скан! Поборите свою лень! Посмотрим как это выглядит!

Это выглядит так, ниже всех пунктов ТО от руки написано что-то типа "свои З/Ч"

В моей, кажется, было написано "масло клиента"...