Шкода Клуб Ростов. Форум любителей автомобилей SKODA в г. Ростов-на-Дону

теперь шкодавод писал(а):

А_н_д_р_е_й писал(а):Тоже отказали.

Значит, гарантийная политика у всех одна.

Ну, насколько я понял гарантию дает завод-изготовитель, а не ОД. И в данном случае решение об отказе в замене обивки сидения по гарантии принято ООО "Фольксваген Груп Рус".

-- 20 авг 2013, 12:03 --

А_н_д_р_е_й писал(а):Пару месяцев назад начал глючить правый передний стеклоподъемник. Сильно это не напрягало. Но в последние дожди работа этого стеклоподъемника достала конкретно. Надо ехать к ОД. Учитывая мои пока еще "теплые" отношения с Эскадрой решил ехать в Л-Моторс. Записался на 05.08.2013 на 10.00. В 9.55 был у менеджера сервиса. Записали данные мои и авто. Потом ждал минут 25 пока мною займутся. Правда никто просто так не сидел, все работали с клиентами. Так как на улице лил дождь, авто загнали в ремзону и попросили продемонстрировать суть проблемы. Ну,я и продемонстрировал! Попытались очистить пазы в резинках окна и "обучить" стеклоподъемник. Не помогло. Немного посовещались. Сняли видео глючной работы стеклоподъемника и сказали (но не очень уверенно), что скорее всего случай гарантийный и необходима замена какого-то блок (не вникал толком, спешил). Срок поставки этого блока 10 дней из Москвы или 1 месяц из Европы. Обещали позвонить как приедет запчасть и пригласить на замену. Пока всем доволен. Дальше - посмотрим. Любопытно, сами позвонят или придется напоминать о себе.

В завершение поста.
Перезвонили сами 15.08.2013 сообщили о том, что деталька в наличии, можно записываться на замену. Записался на сегодня. Подъехал в назначенное время. При осмотре авто мастер-приемщик обратил моё внимание на низкий уровень охлаждающей жидкости. Замена дефектного электродвигателя стеклоподъемника и считывание чего-то там заняла около часа с оформлением всех бумаг. Присутствовал возле машины в ремзоне (и не зря ). Положительно оценил культуру производства работ. В ремзоне чисто, на сиденье и руль авто при приемке надели полиэтиленовые чехлы. При выдаче авто обратил внимание на уровень ОЖ - долили. Оцениваю свой опыт обращения в Л-Моторс для замены дефектной детали по гарантии как положительный .
Отдельную благодарность хочу выразить Марии.

Думаю это связано с тем, что Они знали с кем имеют дело!!!

Мда....
Как я по гарантии к ним ездил, так чуть с ума не сошел с этими операторами, 3 или 4 раза меня не туда записывали и по моему приезду оказывалось что меня и не ждали. После разговора с девушкой (имя не помню) из отдела по работе с клиентами по вопросу хоть какого-нибудь поощрения за их косяки было обещано мне перезонить и все, тишина
Зато на ТО-1 все на высшем уровне..

KAA писал(а):Пару дней назад загорелся датчик замены тормозных колодок, пробег 45000, на 25000 менял спереди поэтому сразу стал грешить на задние, купил колодки и приехал сегодня на замену в Л-Моторс. Принимал Кобзев Витя, уточнил пробег, взял ключи и погнал на рем.зону. Ни слова ни пол слова почему при таком маленьком пробеге меняете, датчик горит может из-за него подумали что надо менять. Короче через час выдает машину и с таким подколом спрашивает а зачем вообще меняли колодки, датчика на них нет, он только на передних, а у вас там что-то с проводом на передних колодках. Спрашивается какого Ты Виктор Кобзев увидев пробег и горящий и пищащий датчик замены не построил простую логическую цепочку(а специалисту сервиса это было бы легко сделать) и допустил выполнение не нужных работ. Даже сняв первую колодку можно было сказать что у вас износ 50 %, зачем меняете? Неужели ни чего не значит что машину купил у Вас, все ТО провел у Вас, то есть Ваш клиент и деньги несу Вам а не конкурентам. Мне не жалко 910 рублей, мне обидно что меня за лоха держат в "родном" салоне.
Написал жалобу на руководителя, попросил о встрече, посмотрим результат.

Через день позвонила девушка из салона(имени не помню), сказала что по результатам моей жалобы менеджер будет депремирован. На мою просьбу устранить проблему горящего датчика тормозных накладок, сказала что только за свой счет. К ним я больше не ездок!

KAA писал(а):...сказала что только за свой счет...

Не совсем понятна логика ОД в данной ситуации.

А_н_д_р_е_й писал(а):

KAA писал(а):...сказала что только за свой счет...

Не совсем понятна логика ОД в данной ситуации.

Логика проста. Менеджера депремировали "на словах", для клиента, а деньги за ненужную услугу заработаны.

KAA писал(а):

А_н_д_р_е_й писал(а):

KAA писал(а):...сказала что только за свой счет...

Не совсем понятна логика ОД в данной ситуации.

Логика проста. Менеджера депремировали "на словах", для клиента, а деньги за ненужную услугу заработаны.

А машина на гарантии?

-- 25 авг 2013, 14:00 --

котЭ писал(а):Мда....
Как я по гарантии к ним ездил, так чуть с ума не сошел с этими операторами, 3 или 4 раза меня не туда записывали и по моему приезду оказывалось что меня и не ждали. После разговора с девушкой (имя не помню) из отдела по работе с клиентами по вопросу хоть какого-нибудь поощрения за их косяки было обещано мне перезонить и все, тишина
Зато на ТО-1 все на высшем уровне..

Ну, Вы, это вообще кадр))))

666lexus писал(а):

KAA писал(а):

А_н_д_р_е_й писал(а):

KAA писал(а):...сказала что только за свой счет...

Не совсем понятна логика ОД в данной ситуации.

Логика проста. Менеджера депремировали "на словах", для клиента, а деньги за ненужную услугу заработаны.

А машина на гарантии?

Уже нет.

KAA писал(а):Логика проста. Менеджера депремировали "на словах", для клиента, а деньги за ненужную услугу заработаны.

Очень жаль, если это действительно так. Не в пользу Л-Моторс такое решение сложившейся ситуации.

ну если нет гарантии, тогда конечно за Ваш счёт

666lexus писал(а):ну если нет гарантии, тогда конечно за Ваш счёт

Раз признали вину менеджера, то пусть на деньги его премии и устранили бы недостаток!!!

KAA писал(а):

666lexus писал(а):ну если нет гарантии, тогда конечно за Ваш счёт

Раз признали вину менеджера, то пусть на деньги его премии и устранили бы недостаток!!!

KAA писал(а):Раз признали вину менеджера, то пусть на деньги его премии и устранили бы недостаток!!!

Логично. Поддерживаю. Может какие-то нюансы были. Попробуйте пообщаться с Марией. У меня от общения с ней пока только положительные впечатления .
"Косяки" в работе Ростовских ОД автомобилей Шкода к сожалению не редкость. На себе проверено. Накосячили - урегулируйте ситуацию чтобы клиент остался доволен и увидел деловой подход ОД к решению возникшей проблемы. А то так и подмывает опробовать качество сервиса у ОД Шкоды в соседних регионах.

Пришла рассылка. ................ Компания Л-Моторс приглашает Вас 8 сентября с 10 часов пройти семейные тест-драйв автомобилей SKODA по адресу ул. Пойменная 1, ТЦ МЕГАМАГ! Вас ждет тест-драйв новой ŠKODA Octavia и тест ŠKODA Yeti на специальной трассе. А также конкурсы, призы и отличное настроение! Не забывайте водительское удостоверение. Отказаться от смс-рассылки по тел. +7 (863) 237-237- 7

денис писал(а):Пришла рассылка. ................ Компания Л-Моторс приглашает Вас 8 сентября с 10 часов пройти семейные тест-драйв автомобилей SKODA по адресу ул. Пойменная 1, ТЦ МЕГАМАГ! Вас ждет тест-драйв новой ŠKODA Octavia и тест ŠKODA Yeti на специальной трассе. А также конкурсы, призы и отличное настроение! Не забывайте водительское удостоверение. Отказаться от смс-рассылки по тел. +7 (863) 237-237- 7

Есть такое дело.

Собираюсь поехать туда.

Дорогие наши клиенты.
Спешим сообщить Вам о том, что в нашем автосалоне в отделе «Дополнительного оборудования» проходит тотальная распродажа товара. Обращайте внимание на желтые ценники. Это отличная возможность приобрести необходимые Вам вещи по низкой цене. По всем интересующим Вас вопросам, можете обращаться по тел. 8(863)237-237-7 или 8-918-555-04-61. С уважением ООО «Л-Моторс»

Огласите пожалуйста весь список! (С)
Ну хотя бы перечень товаров укрупнённо дайте. Например: диски стальные, легкосплавные, шины, сигнализации и т.д.

Уточняем: литые диски, колесные колпаки, дефлектора, ковры в салон и багажник, кожанный пакет (рулевое колесо, рукоятка переключения передач), устройство громкой связи, косметика. Наличие скидок на дополнительное оборудование для модели Вашего автомобиля уточняйте у менеджера.

Летом 16" штамповка на октавию была 3700, ёптить! Это правда в Эскадре, но цены думаю одинаковые были. Сейчас прозвоню. отпишусь.

Мария Л-Моторс писал(а):Дорогие наши клиенты.
Спешим сообщить Вам о том, что в нашем автосалоне в отделе «Дополнительного оборудования» проходит тотальная распродажа товара. Обращайте внимание на желтые ценники. Это отличная возможность приобрести необходимые Вам вещи по низкой цене. По всем интересующим Вас вопросам, можете обращаться по тел. 8(863)237-237-7 или 8-918-555-04-61. С уважением ООО «Л-Моторс»

Вы лучше перезванивайте своим Дорогим клиентам когда у них машина не заводится, а не отнекивайтесь - типа Вам сейчас перезвонят....!!!

-- 14 сен 2013, 19:08 --

Значет будем бодаться, забодался завтраки тушать..

Ну вот и прошло сегодня первое ТО для моей фабии. Записался на 10.00,правда сделать было это не просто,трубку на 2372377 упорно никто не поднимал.Позвонил Ивану(менеджеру,который мне продал авто), спросил причину,он сказал ответят и дал еще два добавочных.Перезваниваю и о чудо,трубку сразу взяли)Цену девушка озвучила 5200 без замены воздушного и салонного фильтра и подсказала,что на их замену желательно с собой иметь доп. денюшку и озвучила вермя ТО,1,5-2 часа)Приехав сегодня к Городнецкому Александру,спросил,чего так долго,на оф сайте шкоды написано 1 час.На что получил ответ,написать можно все,что угодно,у нас так)Дальше по работам,с фильтрами определились сразу, не меняем,кроме масляного.Ну канеш,работ не по регламенту,так называемый сервис плюс навяливают,не мало)И это понятно,каждый хочет заработать.Что сделали:
1. Сервис по замене масла - 760р
2. Воздушный фильтр снять\установить - 152р
3. Свечи зажигания снять\установить - 304р
4. Салонный фильтр снять\установить - 152р
5. Смазка замков(интересно,а смазывали?) - 152р
6. Мойка технологическая - 160р
7. Защита ДВС снять\установить( 4 болта)) - 456р
Материалы:
1. Фильтр масляный 560,50р
2. Масло моторное Professional LongLife III 5W-30E EDGE 208 - 2137,50р
3. Уплотнительное кольцо - 28,50р
4. Пробка картера - 90,25р
5. Смазка универсальная RW-40 200мл RUNWAY - 123,50р
6. Смазочный материал Plastitube 14976 D - 76р
ИТОГО-5152,25р
Ах,да,забыл добавить,все цены с учетом 5% скидки,кроме тех. мойки.В принципе,остался доволен,но доп работ многовато.Подумываю на второе ТО приехать со своим самоваром от Дмитрия)Надеюсь,моя инфа кому-нить пригодится(скока денег готовить))

Димооон писал(а):2. Воздушный фильтр снять\установить - 152р
3. Свечи зажигания снять\установить - 304р
4. Салонный фильтр снять\установить - 152р

если не было замены воздушника, салонника и свечей... зачем это посчитали?

Как мне объяснил Александр,сняли,проверили их состояние и поставили обратно

Димооон писал(а):Как мне объяснил Александр,сняли,проверили их состояние и поставили обратно

мда, тоже посмеялся)))