Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Ответить
Аватара пользователя
korol_dorog
Сообщения: 176
Зарегистрирован: 28 сен 2011, 02:38
Мой автомобиль: октаха
Год выпуска авто: 2011
Двигатель: 1.8
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение korol_dorog » 23 июл 2013, 10:29

А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.

Аватара пользователя
Джапани
Сообщения: 950
Зарегистрирован: 13 окт 2009, 16:40
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Джапани » 23 июл 2013, 11:07

korol_dorog писал(а):А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.
Расскажи, а как тебе дали подменный авто. Без всяких выкрутасов? или же ты с ними бодался? Или в тот момент просто "ВСЁ СОШЛОСЬ"? [улыбка]
Изображение

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 23 июл 2013, 11:14

Ну, во-первых, подменный автомобиль МОЖЕТ быть предоставлен. Это очень важное замечание. И тут уже будет играть роль отношение ОД к клиенту. Если ОД дорожит репутацией, то он пойдет на издержки и даже наймет авто, если подменный будет занят. А если ОД готов только зарабатывать на клиенте, то найдет "отмазку" или просто откажет, и будет абсолютно прав, т.к. авто МОЖЕТ быть предоставлено.
Во-вторых, отделю мух от котлет. Я "принимаю ставки" на немного другую ситуацию. Мое авто после ДТП было некачественно отремонтировано Эскадрами (так назовем их). Теперь, для устранения некачественного ремонта (перекраска бампера, замена деформированных креплений) нужно снова отдать авто на несколько дней. Полагаю, что в этом случае вопрос о предоставлении подменного авто "дело чести" для Эскадр. И интрига заключается в том, что победит у Эскадр: желание (если оно конечно есть) сохранить деловую репутацию и продемонстрировать свою лояльность к клиентам, или банальная жадность к денежным знакам. Ведь чтобы компенсировать СВОИ издержки по предоставлению мне подменного авто нужно найти того, кто непрофессионально дефектовал машину, некачественно красил деталь, не контролировал процесс ремонта и т.д. Лишить премии этих людей. Нужно признать не эффективной систему контроля качества выполняемых работ по ремонту автомобилей в Эскадрах... Изменить эту систему. Хлопотно это всё. Проще послать клиента НА ХЕР. Даже ценой потери этого клиента.
korol_dorog, ваша ставка тоже принята [улыбка] .

ДиМRost
Администратор
Сообщения: 7011
Зарегистрирован: 04 дек 2008, 12:56
Мой автомобиль: Yeti
Мой автомобиль: Большой
Год выпуска авто: 2014
Двигатель: 210 лошадок
Откуда: СЖМ
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение ДиМRost » 23 июл 2013, 13:01

korol_dorog писал(а):А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.
это все твои хотелки))) Обстоятельства бывает складываются по другому.
Думаю что новый авто они точно не дадут, т.к. он: а) новый, б) без номеров, в) не застрахован.
тестовый не дадут потому что он для тестов.

Секач
Сообщения: 275
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 13:03
Мой автомобиль: Skoda Octavia 1.8 ts
Год выпуска авто: 2013
Двигатель: 1.8
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Секач » 23 июл 2013, 14:09

Поднял волну:). Началоcь с того, что товарищу на киа по страховке 3 раза бампер перекрашивали. Мастера ёпт..... потом правда дауна уволили из сервиса, но всё равно-подбор кадров конечно супер....
Далее он на своём сиде по гарантии поехал на сервис, где забрали авто на диагностику. На вопрос о подмене сказали, что только после 30 дней можем дать, и то на усмотрение. Вот и я решил проверить наших на вшивость.

Аватара пользователя
korol_dorog
Сообщения: 176
Зарегистрирован: 28 сен 2011, 02:38
Мой автомобиль: октаха
Год выпуска авто: 2011
Двигатель: 1.8
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение korol_dorog » 23 июл 2013, 14:16

А_н_д_р_е_й
Стоп!!! Требую перед принятием ставки узнать коэффициент))))))

Джапани, дали ровно на 7 дней без проблем, я просил дать на подольше сказали никак...


Секач, Вы сейчас народ путаете речь про эскадру или про официала кии?

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 23 июл 2013, 14:27

А_н_д_р_е_й
Стоп!!! Требую перед принятием ставки узнать коэффициент))))))
во даешь! [ржу]
Джапани, дали ровно на 7 дней без проблем, я просил дать на подольше сказали никак...
Эскадра дала? А сколько авто в ремонте стояло?
Секач, Вы сейчас народ путаете речь про эскадру или про официала кии?
Про ростовских ОД Шкода он говорит, чего тут не понятного.

Аватара пользователя
korol_dorog
Сообщения: 176
Зарегистрирован: 28 сен 2011, 02:38
Мой автомобиль: октаха
Год выпуска авто: 2011
Двигатель: 1.8
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение korol_dorog » 23 июл 2013, 14:51

А_н_д_р_е_й
Секач, Вы сейчас народ путаете речь про эскадру или про официала кии?
Про ростовских ОД Шкода он говорит, чего тут не понятного.[/quote]

Читайте внимательно
Секач писал(а):Поднял волну:). Началоcь с того, что товарищу на киа по страховке 3 раза бампер перекрашивали. Мастера ёпт..... потом правда дауна уволили из сервиса, но всё равно-подбор кадров конечно супер....
Далее он на своём сиде по гарантии поехал на сервис, где забрали авто на диагностику. На вопрос о подмене сказали, что только после 30 дней можем дать, и то на усмотрение. Вот и я решил проверить наших на вшивость.

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 23 июл 2013, 15:16

Еще раз читаем внимательно.
Секач писал(а):Поднял волну:). Началоcь с того, что товарищу на киа по страховке 3 раза бампер перекрашивали. Мастера ёпт..... потом правда дауна уволили из сервиса, но всё равно-подбор кадров конечно супер....
Далее он на своём сиде по гарантии поехал на сервис, где забрали авто на диагностику. На вопрос о подмене сказали, что только после 30 дней можем дать, и то на усмотрение. Вот и я решил проверить наших на вшивость.
Да, ладно, korol_dorog, не цепляйтесь к словам, "зрите в корень"! Чего ради мы в этой теме будем обсуждать ОД Киа.
А вопрос про то, кто из ОД дал подменную машину и сколько твоя стояла в ремонте, остался без ответа. Так, из любопытства спросил )).

Аватара пользователя
korol_dorog
Сообщения: 176
Зарегистрирован: 28 сен 2011, 02:38
Мой автомобиль: октаха
Год выпуска авто: 2011
Двигатель: 1.8
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение korol_dorog » 23 июл 2013, 15:24

3 недели у Эскадры стояла машина

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 23 июл 2013, 15:28

korol_dorog писал(а):3 недели у Эскадры стояла машина
Спасибо. Так сказать подсластили вам пилюлю.

Аватара пользователя
Andrik
Сообщения: 1756
Зарегистрирован: 16 дек 2009, 22:43

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Andrik » 23 июл 2013, 16:29

Л-моторс без проблем дал подменнку,даже сами спросили буду брать или нет. Машина неделю была у ОД. танцую

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 23 июл 2013, 16:35

Andrik писал(а):Л-моторс без проблем дал подменнку,даже сами спросили буду брать или нет. Машина неделю была у ОД. танцую
Вот такое отношение к клиенту должно быть у ОД. Что за машину на подмену дали?

Аватара пользователя
Andrik
Сообщения: 1756
Зарегистрирован: 16 дек 2009, 22:43

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Andrik » 23 июл 2013, 18:52

А_н_д_р_е_й писал(а):
Andrik писал(а):Л-моторс без проблем дал подменнку,даже сами спросили буду брать или нет. Машина неделю была у ОД. танцую
Вот такое отношение к клиенту должно быть у ОД. Что за машину на подмену дали?
Октавия Тур 1.6

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 23 июл 2013, 21:49

Нормально.

Аватара пользователя
OlegSmola
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 29 май 2012, 21:27
Мой автомобиль: Sкoda Fabia
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1,4
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение OlegSmola » 24 июл 2013, 00:46

А_н_д_р_е_й писал(а):Блин, один в один с моим ремонтом по КАСКО после ДТП в апреле 2013... С одним отличием: мой ремонт еще "в процессе" безумство .
OlegSmola, авто на гарантии? Кто делал ремонт и ТО-2? Эскадра или Эскадра-С (чьи печати на документах стоят)?
Авто на гарантии и все акты выполненных работ, накладные и прочие бумажки от Эскадры С.

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 24 июл 2013, 17:04

О подменном автомобиле по программе "Skoda Assistance: гарантия мобильности" и о том, как это понимает компания Skoda AUTO Россия и официальные дилеры автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону читаем здесь

Аватара пользователя
денис
Сообщения: 527
Зарегистрирован: 10 янв 2011, 01:53
Откуда: Ростов-на-Дону. ЗЖМ
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение денис » 25 июл 2013, 09:34

ДиМRost писал(а):
korol_dorog писал(а):А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.
это все твои хотелки))) Обстоятельства бывает складываются по другому.
Думаю что новый авто они точно не дадут, т.к. он: а) новый, б) без номеров, в) не застрахован.
тестовый не дадут потому что он для тестов.
Конечно для тестов, и для поездок вечером в Казачий Курень на Лебердоне... Вчера новая Окташа стояла...
Форд Мондео у836ас 161

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 25 июл 2013, 09:49

денис писал(а):
ДиМRost писал(а):
korol_dorog писал(а):А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.
это все твои хотелки))) Обстоятельства бывает складываются по другому.
Думаю что новый авто они точно не дадут, т.к. он: а) новый, б) без номеров, в) не застрахован.
тестовый не дадут потому что он для тестов.
Конечно для тестов, и для поездок вечером в Казачий Курень на Лебердоне... Вчера новая Окташа стояла...
Эскадровская? [афигеть!] Да, интересный факт.

aLexxII
Сообщения: 565
Зарегистрирован: 02 мар 2011, 19:28
Мой автомобиль: GOLF7
Год выпуска авто: 2013
Двигатель: 1.2 TSI
Откуда: Волгодонск
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение aLexxII » 25 июл 2013, 10:26

А_н_д_р_е_й писал(а):
денис писал(а):
ДиМRost писал(а):
korol_dorog писал(а):А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.
это все твои хотелки))) Обстоятельства бывает складываются по другому.
Думаю что новый авто они точно не дадут, т.к. он: а) новый, б) без номеров, в) не застрахован.
тестовый не дадут потому что он для тестов.
Конечно для тестов, и для поездок вечером в Казачий Курень на Лебердоне... Вчера новая Окташа стояла...
Эскадровская? [афигеть!] Да, интересный факт.
20 июня мы были в Л-моторс! и видели как представители эскадры уезжали оттуда на тестовой октавии!так что они без проблем пользуются тестовой машиной!
Изображение

Секач
Сообщения: 275
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 13:03
Мой автомобиль: Skoda Octavia 1.8 ts
Год выпуска авто: 2013
Двигатель: 1.8
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Секач » 25 июл 2013, 10:53

Это называется "длительный тест". Перед покупкой приходил в салоны и часто авто с менеджером не было под этим предлогом целый день. Говорю- а дайте мне на такой тестик машинку. Тоже охота сутки кататься.

Аватара пользователя
денис
Сообщения: 527
Зарегистрирован: 10 янв 2011, 01:53
Откуда: Ростов-на-Дону. ЗЖМ
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение денис » 25 июл 2013, 11:50

Секач писал(а):Это называется "длительный тест". Перед покупкой приходил в салоны и часто авто с менеджером не было под этим предлогом целый день. Говорю- а дайте мне на такой тестик машинку. Тоже охота сутки кататься.
И мне, Супербик, надо на выходные на море сгонять... [сумашедший пилот]

-- 25 июл 2013, 09:51 --
А_н_д_р_е_й писал(а):
денис писал(а):
ДиМRost писал(а):
korol_dorog писал(а):А где написано, что он должен быть свободен???? пусть снимают тестдрайвовское авто, новый авто дают, это не проблема клиента, а обязанность салона. Пусть изыскивают как могут.
это все твои хотелки))) Обстоятельства бывает складываются по другому.
Думаю что новый авто они точно не дадут, т.к. он: а) новый, б) без номеров, в) не застрахован.
тестовый не дадут потому что он для тестов.
Конечно для тестов, и для поездок вечером в Казачий Курень на Лебердоне... Вчера новая Окташа стояла...
Эскадровская? [афигеть!] Да, интересный факт.
Ну да..'
Форд Мондео у836ас 161

Весёлый Роджер
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 10 мар 2013, 23:17
Мой автомобиль: Skoda Yeti 1.2DSG
Год выпуска авто: 2011
Двигатель: 1.2TSI
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Весёлый Роджер » 25 июл 2013, 13:10

Вот это тут понаписали )
Кину свои 5 копеек.
Вчера в с 16-00 до 16-50 был в Эскадре по причине гарантийного случая с авто - крышку багажника не держали газовые упоры, она не фиксировалась в открытом состоянии и сама закрывалась, приходилось придерживать рукой. Вердикт ещё на осмотре - потёк левый упор, гарантийный случай, замена бесплатно, детали в наличии нет, через 3-4 дня привезут и вэлкам на замену. Авто загнали в сервисную зону, менеджер по гарантии отфотографировал всё и авто выгнали обратно. Плёнку-чехольчик на сидения и руль одевали, авто не мыли, время, вроде бы, не тянули. 20 минут шлялся по салону, выпил халявного кофе с печенюшкой, поздоровкался за руку с Дмитрием (привет ещё раз, кстати [улыбка]), посидел в новой октавии... Тут вопросов нет, всё ровно.
Есть кусок негатива - места для парковки перед офисом ОД нет, потому пришлось поставить авто сбоку, где сейчас идёт стройка какая-то. Поставил на стоянку, ушёл, вернулся пригнать авто для передачи приёмщику - а его (и ещё 2 авто) заблокировал белый опель без бумажки с номером телефона под стеклом. Косяк... Стучал по колёсам (сигналка орала), несколько раз агрессивно свернул туда-сюда боковое зеркало (сигналка орала), отбил кулак об капот (сигналка орала) - ноль реакции. Итого все эти движения заняли примерно 10-15 минут. Итог - авто оказалось принадлежащим сотруднику Эскадры из отдела снабжения (как я понял в дальнейшем), убралось оно только после нескольких звонков моего менеджера-приёмщика, вышедшего посмотреть, куда я пропал... Пришедший водила не удосужился принести извинения за причинённые неудобства, что спровоцировало волну достаточно агрессивных негативных высказываний в его адрес с моей стороны, ибо нужно быть полным дебилом, чтобы при парковке таким образом не оставлять под стеклом своих контактных данных. Именно так и было высказано. С какого перепуга я должен терять по чьей-то тупости 15 минут своего личного времени и некоторое количество нервов? Но извинений, как я уже сказал, получено не было.
Вот такой вот компот из ровного обслуживания и косячного инцидента. По мне - так любой человек, при парковке заблокировавший 1 или более авто и не оставивший контакта для цивилизованного решения вопроса разблокировки в нынешних реалиях - конченный дебил, извиняюсь за свой французский. Жаль, что в данном случае он оказался сотрудником Эскадры.

Аватара пользователя
А_н_д_р_е_й
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Откуда: Ростов-на-Дону
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение А_н_д_р_е_й » 25 июл 2013, 13:22

Веселый Роджер, вы точно в Эскадре были? [улыбка] Ааа, у вас наверное какая-то клубная символика на авто была? Нет? Ну тогда я в [шок] е.

Весёлый Роджер
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 10 мар 2013, 23:17
Мой автомобиль: Skoda Yeti 1.2DSG
Год выпуска авто: 2011
Двигатель: 1.2TSI
Контактная информация:

Re: Эскадра. Официальный сервис Skoda в Ростове-на-Дону

Сообщение Весёлый Роджер » 25 июл 2013, 13:34

А_н_д_р_е_й писал(а):Веселый Роджер, вы точно в Эскадре были? [улыбка] Ааа, у вас наверное какая-то клубная символика на авто была? Нет? Ну тогда я в [шок] е.
Точно в Эскадре ) В той, что на Шолохова. У меня свидетель есть - ДимRost )
Никакой клубной символики на авто не имею, у меня даже рамки на авто от их "напарников" - Л-Моторс. При приёмке авто предложили поменять рамки на Эскадровские, но я отказался, мне Л-Моторовские нравятся больше, там пошире кант рамки и они надёжнее фиксируют знак, гася возможные вибрации, а я крайне не люблю посторонние звуки в авто ) Даже бархотки на дверях сначала хоз.мылом натёр, чтоб не надоедали. Теперь уже юзаю Др.ВАКС реставратор резины, аналогичная тишина более культурным способом.

Ответить

Вернуться в «Дилер "Эскадра"»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей