Шкода Клуб Ростов. Форум любителей автомобилей SKODA в г. Ростов-на-Дону

aLexxII писал(а):Видимо,все-таки, человеческий фактор!
И там и там есть хорошие работники, а есть не очень!
Давайте при высказываниях своих недовольство указывать фамилии людей, которые отвечали за соответствующую работу!
Может быть таким образом получится вычислить недобросовестных работников!
У меня,например, в отличии от короля дорог при покупке авто была абсолютно противоположная ситуация!

Все зависит от руководства и как организована работа, прием выполненной работы и отношения к клиентам.
Мало, что изменится если назовут фамилию слесаря, который некачественно выполнил работу.
Когда покупал машину в Эскадре все было замечательно, помогли выбрать из ранее заказанных, цвет подобрали какой хотелось. Менеджер Злата позвонила сразу же как только прибыла машина.Срок поставки менее двух месяцев. А вот с ремонтом не повезло. Сегодня был в салоне, договорились завтра устранить недостатки.

А нам очень нравится политика Эскадры - как ее сотрудники относятся к клиентам, как работает Сергей Харин, мастер-приемщик. Очень внимательное отношение и к проблеме клиента. Несмотря на то, что не успели приехать в назначенное время, а гораздо позже (будь прокляты эти ростовские пробки), нас не "отфутболили". Поехали "слушать", долго "слушали", "выслушали"
Проблема была в следующем:

Джапани писал(а):Наверно, пришло время и мне спросить, хотя бы в каком направлении смотреть...
Картина такая: когда машина нагружена (допустим. груз в багажнике или люди на заднем сидении), то при трогании с места, как мне слышится с водительского места. сзади справа раздается звук "чих-пых-пых", как-будто что-то обо что-то трется ... Но такой звук именно только при трогании с места, прислушиваться надо, не резкий, не громкий... когда машина просто едет - не слышно ничего...
Если же сзади нагрузки нет - такого "пых-пых" нет...
Вопрос: что это может быть?

Впоследствии, такой звук ("скрип" - обозначила Эскадра) начался и при ровном движении, чаще - при подъемах с вывернутым рулем.
Вообщем, предположительно нашли где - в районе двигателя. Сделали следующее:"Неисправности в ходовой части отсутствуют. Проложена изоляция на пластиковой защите картера и между радиатором и кожухом вентиляторов". ХЗ, что там могло тереться друг об друга.
Ну, посмотрим, угадали - не угадали.

Про Сергея - правда, очень внимательный и ответственный сотрудник, уже много у него обслуживался, он у меня еще Лачика принимал на ТО.

korol_dorog писал(а):Про Сергея - правда, очень внимательный и ответственный сотрудник, уже много у него обслуживался, он у меня еще Лачика принимал на ТО.

Точно-точно И моего лачика он тоже обслуживал!

По приглашению автосалона, сегодня сменили наклейки с логотипом (бесплатно), говорят эти не облазят, хотя и старые еще в норме были. Вот незнаю радоваться или нет.

это во всех салонах идет замена эмблем на машинах определенных дат выпуска. Радуйтесь конечно!

Брату по гарантии почти год назад меняли..

Проходил ТО-1 в "Эскадре", менеджер Брагин Валерий.
Разговор начался с темы почему я приехал со своими сменниками (масло, фильтра) и продолжился недовольством после отказа от программы Service plus.
Напросился в ремзону, чтобы при мне залили масло. Просьба обидела. Валерий высказался, что дилер это не гаражный сервис и надо доверять мастерам. Для меня же, что гаражи, что сервисы познаются в сравнении и при личном общении. Касательно масла волновало его количество, т.к. в мануале указано 4,0 литра, а дилер говорит надо 4,5л. Реально середина уровня была достигнута после заливки 4,0л. В сервисной книжке и актах выполненных работ сделали отметки, что з/ч клиента, но отказались дописать марку (все было фирменное и оригинал).
С самого начала говорил Валерию, чтобы пригласил Алексея из малярного цеха (касалось повреждений по КАСКО), но этот вопрос удалось решить только спустя 3 часа. Когда общались с Алексеем я уже был малость на взводе, но он сумел меня выслушать и было найдено компромиссное решение. Благодарю Алексея за терпение.
По акции выполнена замена ПО памяти водительского сиденья. Здесь спасибо Валерию, что убедил программиста попытаться все же выполнить эту работу сегодня (глючил интернет).
В процессе прохождения ТО обратил внимание Валерия на неровность уплотнителя панорамной крыши. Валерий отказался как пригласить мастера, так и зафиксировать это в документах (хотя такая графа есть), сославшиь, что для этого надо предварительно записываться и приезжать в назначенный день. Пришлось самому вписывать это в акты.
Машину не мыли, а она была довольно пыльная после грунтовых дорог.
Работа самих мастеров нареканий не вызвала, все чисто и аккуратно.
Продолжительность Т.О. 4 часа.

Мда, не есть хорошо.
Валерию нужно еще учиться и учиться.

Александр Николаевич писал(а):Проходил ТО-1 в "Эскадре", менеджер Брагин Валерий.
Машину не мыли, а она была довольно пыльная после грунтовых дорог.
Работа самих мастеров нареканий не вызвала, все чисто и аккуратно.
Продолжительность Т.О. 4 часа.

М-да... неутешительно... у меня самого скоро ТО-1. Могу ли я пройти ТО в Л-Моторс машине, купленной в Эскадре?

Не только в Л-Моторсе, но и у любого другого официального дилера.

UriB писал(а):

Александр Николаевич писал(а):Проходил ТО-1 в "Эскадре", менеджер Брагин Валерий.
Машину не мыли, а она была довольно пыльная после грунтовых дорог.
Работа самих мастеров нареканий не вызвала, все чисто и аккуратно.
Продолжительность Т.О. 4 часа.

М-да... неутешительно... у меня самого скоро ТО-1. Могу ли я пройти ТО в Л-Моторс машине, купленной в Эскадре?

конечно можно.
в любом сервисном центре Шкода в России и думаю не только в России.

UriB писал(а):

Александр Николаевич писал(а):Проходил ТО-1 в "Эскадре", менеджер Брагин Валерий.
Машину не мыли, а она была довольно пыльная после грунтовых дорог.
Работа самих мастеров нареканий не вызвала, все чисто и аккуратно.
Продолжительность Т.О. 4 часа.

М-да... неутешительно... у меня самого скоро ТО-1. Могу ли я пройти ТО в Л-Моторс машине, купленной в Эскадре?

А почему ты решил что в Л-Моторс будет лучше?Они тоже не любят когда приезжаешь со своими расходниками!

Ни один дилер не любит этого т.к. это их "хлеб"
Так сказать одна из статей заработка дилера на новых машинах.
Они рассчитывают что гарантийные машины по любому будут обслуживаться у них.
Неспроста они делают скидки по 20-40% на машины которые уже сошли с гарантии.

Интересно а чем вызвана такая ценовая политика дилеров? Ведь сделай они цены адекватные рыночным и на обороте имели бы значительно больше, чем сейчас на разнице.

aLexxII писал(а): А почему ты решил что в Л-Моторс будет лучше?Они тоже не любят когда приезжаешь со своими расходниками!

И что делать в том случае, если хочется приехать со своими расходниками?

UriB писал(а):

aLexxII писал(а): А почему ты решил что в Л-Моторс будет лучше?Они тоже не любят когда приезжаешь со своими расходниками!

И что делать в том случае, если хочется приехать со своими расходниками?

Приезжать!!!!!!!!!!!!!!
Просто надо быть готовым к недовольным взглядам приёмщиков!
Они на тебя будут смотреть как будто ты у них что то украл!

Александр Николаевич писал(а):чем вызвана такая ценовая политика дилеров

только дилерам это известно.

aLexxII писал(а):Они на тебя будут смотреть как будто ты у них что то украл!

Ну не знаю, я в Л-Моторс уже два раза со своими расходниками приезжал и все ОК. На приемке нормальные адекватные пацаны, общение с ними всегда проходило в позитивной атмосфере.

alex_018 писал(а):Ну не знаю, я в Л-Моторс уже два раза со своими расходниками приезжал и все ОК. На приемке нормальные адекватные пацаны, общение с ними всегда проходило в позитивной атмосфере.

Смотря кто будет мастер, бывало и не столь позитивное общение.. особенно если приезжаешь с какой либо проблемой..

Не знаю, я проходил ТО-1 со своими расходниками (все фильтры), масло и даже пробка новая сливная. Никаких вопросов и косых взглядов. Хотя честно не люблю официалов (Вся работа ТО - поменяли масло. За это 1 800 руб). все остальные фильтра и прочее даже трудоемкости нет. Ну как это назвать??

Поэтому, товарищи одноклубники, не уезжайте просто так молча, если Вас плохо обслуживают. Оставьте запись в книге жалоб, обратитесь к директору центра.
А то мы и дальше будем ездить на европейских машинах,а пользоваться совковым сервисом...

А да вспомнил, как сейчас модно говорить на просторах интернета "ХВАТИТ ЭТО ТЕРПЕТЬ!"

Немного не по теме
Я машину брал в Эскадре и после этого, можно сказать, там не был.
2 ТО делал в Л-Моторс, никаких косяков с их стороны
Когда делал ТО на Superb со своими расходниками не было никаких косых взглядов все вежливо

LEXX, у меня зеркальная ситуация и тоже могу сказать, что всё нормально.

LEXX писал(а):Немного не по теме
Я машину брал в Эскадре и после этого, можно сказать, там не был.
2 ТО делал в Л-Моторс, никаких косяков с их стороны

Мне на следующей неделе ехать на ТО1 в "Эскадру", в связи с этим вопрос: ОД может отказать мне в присутствии в рем.зоне и почему? Расходники у Димы брать не стал,прбег 9000тыс.,со своими прибамбасами случись что, можно долго доказывать гарантийный случай.Опыт есть.